📞 
— zadarmo, 24/7
— zadarmo, 24/7 — zadarmo, 24/7Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú právne vzťahy medzi prevádzkovateľom online lekárne (ďalej len „Prevádzkovateľ“) a zákazníkmi využívajúcimi služby internetovej stránky (ďalej len „Zákazník“ alebo „Vy“). Používaním tejto webovej stránky a odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste si tieto Podmienky prečítali, porozumeli im a súhlasíte s nimi.
Webová stránka je určená výhradne pre plnoleté osoby oprávnené na právne úkony podľa príslušných právnych predpisov. Používaním webovej stránky potvrdzujete, že spĺňate tieto podmienky. Zákazník je povinný používať webovú stránku v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky a krajiny svojho bydliska.
Všetky informácie uvedené pri produktoch majú výhradne informatívny charakter a nenahrádzajú odborné poradenstvo, diagnostiku ani liečbu poskytovanú lekárom alebo lekárnikom. Pred použitím akéhokoľvek lieku sa vždy poraďte s lekárom, najmä ak máte chronické ochorenia, užívate iné lieky, ste tehotná alebo dojčíte.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za následky nesprávneho, neodborného alebo neindikovaného užívania produktov. Zákazník je povinný riadiť sa príbalovým letákom, odporúčaniami lekára a platnými právnymi predpismi týkajúcimi sa užívania liekov vo svojej krajine.
Objednávku je možné vytvoriť prostredníctvom objednávkového formulára na webovej stránke. Odoslaním objednávky Zákazník potvrdzuje, že všetky ním poskytnuté údaje sú pravdivé, úplné a aktuálne, a že je oprávnený dané produkty objednať a používať.
Objednávka sa považuje za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká až potvrdením objednávky zo strany Prevádzkovateľa prostredníctvom e-mailu, v ktorom je Zákazník informovaný o schválení a odoslaní objednávky.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť, najmä ak existuje podozrenie na zneužitie, porušenie právnych predpisov alebo nesprávne či neúplné údaje uvedené Zákazníkom.
Objednávky prijaté počas pracovných dní sú spravidla spracované v lehote 1 – 2 pracovných dní. Objednávky prijaté počas víkendu (sobota, nedeľa) sú spracované v nasledujúci pracovný deň (pondelok). Objednávky sa nevybavujú v sobotu a nedeľu.
Zákazník je automaticky informovaný prostredníctvom e-mailu o schválení a odoslaní objednávky. Pred odoslaním objednávky môže byť Zákazník kontaktovaný z dôvodu overenia údajov alebo upresnenia objednávky.
Zákazník je oprávnený zrušiť svoju objednávku do 24 hodín od jej odoslania, alebo kým nebola odoslaná Prevádzkovateľom na prepravu, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
Na zrušenie objednávky použite prosím kontaktné kanály: zákaznícku podporu (Feedback Support Service), Live Chat alebo telefón. V čo najkratšom možnom čase Vás bude kontaktovať zástupca Prevádzkovateľa s potvrdením zrušenia objednávky.
Ceny produktov sú uvedené na webovej stránke v čase podania objednávky. Celková cena objednávky zahŕňa cenu produktov a prípadné náklady na dopravu a balné, ktoré sú uvedené pred definitívnym potvrdením objednávky.
Spôsob úhrady (napr. platba kartou, iné formy platby) je uvedený na webovej stránke a Zákazník si ho zvolí pri vytváraní objednávky. Zákazník je povinný uhradiť cenu v plnej výške pred odoslaním objednávky na prepravu, pokiaľ nie je uvedené inak.
V závislosti od krajiny doručenia môže byť Zákazník povinný uhradiť miestne dane, clá alebo iné poplatky súvisiace s dovozom, ktoré nie sú zahrnuté v cene objednávky a znáša ich Zákazník.
Prevádzkovateľ zabezpečuje rýchle, spoľahlivé a diskrétne doručenie objednaných produktov do krajín špecifikovaných Zákazníkom, v súlade s platnými právnymi predpismi týchto krajín.
Objednávky sú zvyčajne odoslané v lehote 1 – 2 pracovných dní odo dňa ich spracovania. Všetky objednávky prijaté počas víkendu sú spracované v pondelok. Objednávky sa nevybavujú v sobotu a nedeľu. Pred odoslaním si Prevádzkovateľ vyhradzuje 2 pracovné dni na spracovanie objednávky.
Veľké objednávky (viac ako 120 tabliet) budú odoslané v dvoch samostatných zásielkach a nemusia byť doručené v rovnaký deň. Generické a originálne lieky sa spravidla zasielajú oddelene a môžu byť doručené v rozdielnych termínoch.
Prevádzkovateľ poskytuje najmä tieto spôsoby doručenia:
1. EMS (Express Mail Service s online sledovaním)
Pre Zákazníkov, ktorí požadujú rýchlejší spôsob doručenia, je k dispozícii EMS doručenie. Štandardná doba doručenia je 5 – 9 dní odo dňa odoslania objednávky. EMS zásielky sú odosielané expresnou poštovou službou. Maximálny termín pre doručenie touto metódou (tzv. „dead line“) je 14 dní od odoslania. Pre všetky EMS objednávky je po odoslaní poskytnuté sledovacie číslo (tracking kód), pomocou ktorého môže Zákazník sledovať stav zásielky online.
2. Štandardné doručenie (Registered AirMail)
Pri štandardnej doručovacej službe je doba doručenia zvyčajne 14 – 21 dní odo dňa odoslania objednávky. Maximálny termín pre doručenie touto metódou je 30 dní od odoslania. Zásielky sú odosielané diskrétne, bez viditeľného označenia obsahu, a vkladané do Vašej poštovej schránky. Zásielky odoslané touto poštovou službou nie je možné online sledovať a nie je im prideľované sledovacie číslo.
Všetky objednávky sú balené a odosielané diskrétne. Na balíkoch nie je uvedený citlivý obsah ani informácie, z ktorých by bolo možné identifikovať povahu objednaných produktov.
Doba doručenia je orientačná a môže byť ovplyvnená faktormi mimo kontroly Prevádzkovateľa (napr. colné konanie, miestne poštové služby, štátne sviatky, mimoriadne udalosti). Prevádzkovateľ nezodpovedá za omeškanie spôsobené tretími stranami alebo orgánmi verejnej moci.
Zákazník je zodpovedný za to, aby objednávané produkty neporušovali právne predpisy krajiny doručenia, najmä pokiaľ ide o dovoz liekov, liečiv a zdravotníckych prostriedkov. Zákazník preberá riziko spojené s prípadným zadržaním zásielky colnými alebo inými orgánmi.
V prípade, že zásielka nie je doručená v rámci uvedených maximálnych lehôt (14 dní pri EMS, 30 dní pri Registered AirMail), môže Zákazník kontaktovať zákaznícku podporu a požiadať o preverenie stavu zásielky alebo o ďalší postup.
Pri prevzatí zásielky je Zákazník povinný skontrolovať jej neporušenosť a úplnosť. V prípade viditeľného poškodenia obalu je vhodné uplatniť reklamáciu priamo u doručovateľa a o tejto skutočnosti bezodkladne informovať Prevádzkovateľa.
Vzhľadom na povahu ponúkaných produktov (lieky a zdravotnícke prípravky), ktoré podliehajú osobitnému režimu ochrany zdravia a bezpečnosti, spravidla nie je možné vrátiť už doručené a otvorené balenia, okrem prípadov výslovne stanovených právnymi predpismi alebo týmito Podmienkami.
Ak Zákazník obdrží nesprávny produkt, iný počet balení alebo preukázateľne poškodený či znehodnotený tovar, je povinný bez zbytočného odkladu kontaktovať zákaznícku podporu a poskytnúť podklady (napr. fotografie, číslo objednávky, popis problému) na posúdenie reklamácie.
Postup pri reklamácii, prípadnej výmene alebo kompenzácii bude Zákazníkovi oznámený individuálne, v súlade s platnými právnymi predpismi a vnútornými pravidlami Prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú z nasledujúcich dôvodov: nesprávne alebo neodborné užívanie produktov, nedodržanie pokynov lekára alebo príbalového letáka, užívanie produktov v rozpore s právnymi predpismi, individuálne zdravotné okolnosti Zákazníka alebo alergie, ktoré Zákazník Prevádzkovateľovi neoznámil alebo ktoré Prevádzkovateľ nemohol predvídať.
Prevádzkovateľ neposkytuje lekársku, farmaceutickú ani inak odbornú zdravotnícku službu. Všetky rozhodnutia týkajúce sa zdravotného stavu Zákazníka musia byť prijaté v spolupráci s kvalifikovaným lekárom. Prevádzkovateľ nezodpovedá za následky vyplývajúce z toho, že Zákazník nahradí lekársku konzultáciu samo-diagnostikou alebo spoliehaním sa výlučne na informácie z webovej stránky.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za akékoľvek priame, nepriame, náhodné alebo následné škody, ušlý zisk, stratu údajov alebo iné majetkové či nemajetkové ujmy, ktoré vzniknú v súvislosti s používaním webovej stránky, oneskorením alebo nemožnosťou využívať služby či produkty, s výnimkou prípadu, keď takúto zodpovednosť nemožno vylúčiť podľa kogentných ustanovení platného práva.
Zákazník zodpovedá za správnosť a úplnosť všetkých údajov uvedených pri registrácii a vytváraní objednávky, za bezpečné nakladanie s prihlasovacími údajmi a za to, že objednané produkty bude používať v súlade s ich určením, pokynmi lekára a právnymi predpismi.
Zákazník sa zaväzuje nenakupovať produkty za účelom ich ďalšieho neoprávneného predaja, distribúcie alebo iného nakladania v rozpore so zákonom. V prípade porušenia tejto povinnosti nesie plnú zodpovednosť za následky a uvoľňuje Prevádzkovateľa zo zodpovednosti.
Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Zákazníkov v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov a v súlade s vlastnými zásadami ochrany osobných údajov (Privacy Policy). Osobné údaje sú spracúvané len v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, doručenie tovaru, účtovné a zákonom stanovené účely.
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach Zákazníka a spôsobe ich uplatnenia sú uvedené v osobitnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je dostupný na webovej stránke.
Obsah webovej stránky, vrátane textov, obrázkov, log, obchodných mien, grafických prvkov a softvérových komponentov, je chránený právnymi predpismi o duševnom vlastníctve. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa nie je dovolené tento obsah kopírovať, upravovať, distribuovať, verejne zobrazovať alebo inak využívať na komerčné účely.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť alebo aktualizovať tieto Podmienky, ako aj rozsah a charakter poskytovaných služieb. Zmeny nadobúdajú účinnosť zverejnením aktualizovaného znenia na webovej stránke, pokiaľ nie je uvedené inak. Používaním webovej stránky po vykonaní zmien vyjadrujete súhlas s novým znením Podmienok.
Právne vzťahy medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, pokiaľ záväzné právne predpisy krajiny bydliska Zákazníka neustanovujú inak. Spory vzniknuté z týchto Podmienok alebo v súvislosti s nimi sa Zmluvné strany zaväzujú riešiť prednostne zmierom. Ak nedôjde k mimosúdnemu vyriešeniu sporu, je príslušný vecne a miestne príslušný súd podľa sídla Prevádzkovateľa, ak záväzné právne predpisy neustanovujú inak.
V prípade otázok týkajúcich sa týchto Podmienok, objednávania, doručovania, reklamácií alebo iných záležitostí sa môžete obrátiť na zákaznícku podporu prostredníctvom kontaktného formulára, Live Chatu alebo telefónu uvedeného na webovej stránke.
Tieto Podmienky predstavujú úplnú dohodu medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom v súvislosti s používaním webovej stránky a nákupom produktov prostredníctvom nej. V prípade, že niektoré ustanovenie týchto Podmienok sa stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Pokračovaním v používaní webovej stránky potvrdzujete, že ste si tieto Podmienky prečítali, rozumiete im a bezvýhradne ich akceptujete.